Com foco na qualificação da comunicação entre profissionais, pacientes e familiares, a UPA de Itaguaí (RJ) promoveu um treinamento voltado à Linguagem Inclusiva e à Humanização no Atendimento. O treinamento foi direcionado a toda a equipe da unidade como parte das ações do mês de abril sobre a conscientização do autismo.
Ministrado pela coordenadora administrativa, Elaine Aguiar, a proposta foi reforçar que o cuidado em saúde vai além dos procedimentos técnicos e começa na forma como a comunicação é estabelecida.
Durante o treinamento, os profissionais foram orientados sobre a importância de falar com clareza, explicar cada etapa do atendimento com tranquilidade e principalmente, ouvir de maneira atenta e respeitosa cada paciente.
Combate ao capacitismo
Um tema central foi o combate ao capacitismo dentro do ambiente de saúde. A equipe foi orientada a evitar termos que possam rotular ou diminuir as pessoas, reforçando o compromisso com o respeito e a dignidade no atendimento. A adoção de uma linguagem mais inclusiva foi apresentada como uma ferramenta essencial para promover mais humanização.
Segundo a coordenadora administrativa, Elaine Aguiar, o tema exige atenção contínua por parte das equipes. “Esse é um tema muito amplo, mas buscamos constantemente aprimorar o atendimento aos munícipes com mais empatia e humanização, para que se sintam mais confortáveis ao procurar a unidade”, afirmou.
Humanização e atitudes simples
Em contextos de urgência e emergência, essa postura contribui diretamente para um ambiente mais acolhedor e seguro. A humanização no atendimento está presente em atitudes simples do dia a dia, como tratar cada pessoa de forma individualizada, considerando suas necessidades e particularidades.
Ao final, o treinamento evidenciou que uma comunicação eficaz fortalece a relação de confiança entre equipe, pacientes e familiares. Esse vínculo impacta diretamente na qualidade da assistência prestada, tornando o cuidado mais ético, seguro e humanizado dentro da unidade gerida pela Sociedade de Caridade Madre Michel e Secretaria Municipal de Saúde de Itaguaí.
